هميشه براي طراحي سايت و گرفتن سفارش طراحي سايت اين نكته مهم است كه رضايت مشتري را درنظر داشته باشيم و از طرفي به دنبال سفارش طراحي سايت بعدي نيز باشيم . اگر شما هم دچار سردرگمي در اين موضوع شده ايد ، حتما اين مقاله را بخوانيد . در ادامه همراه با طراحي سايت باشيد.
اولين قانون در شركت ها و آژانس هاي سرويس دهنده در اينگونه موارد اين است كه هر چه زودتر به درخواست مشتري جواب دهيد، با اين كار احتمال آنكه آنها را به مشتري حتمي تبديل كنيد زيادتر مي شود. مشتري قبل از انتخاب گزينه اي مناسب براي همكاري، به شركت هاي ديگري هم درخواست ارسال مي كند تا ويژگي ها و برتري هاي هر كدام را مقايسه كند. اما معمولاً در 70 درصد از موارد مشتري آن شركتي را براي طراحي وب سايت انتخاب مي كند كه زودتر از بقيه به درخواست او جواب داده است.
نرم افزاهاي متفاوتي هستند كه مي توان به كمك آنها وقتي مشتري ايميلي فرستاد به طور اتوماتيك پاسخ آن را هم بفرستيم، مثلاً اگر از Gmail استفاده مي كنيد مي توانيد از ابزار Gmail’s Canned Responses استفاده نموده يا متناسب با نرم افزار ارتباط با مشتري (CRM) خود اين قبيل ايميل ها را طراحي كنيد. در جوابيه خود بايد موارد حداقلي زير را قرار دهيد:
تاييد كردن پروژه مدنظر مشتري براي طراحي سايت
بسياري از شركت ها پيش از صحبت تلفني با مشتري جديد، فرم هايي چند صفحه اي را براي او مي فرستند. براي تسريع در امور بهتر است كه اين كار را نكنيد. ممكن است مشتري به سمت رقيبي كه زودتر جواب داده است برود. از محول كردن كار اضافه به آنها خودداري كرده و تا آنجا كه مي توانيد ايشان را به زحمت نيندازيد.
در تماس اول پرسيدن چه چيز هايي از طراحي سايت مهم است ؟
با دنبال كردن موارد فوق بايد هرچه سريع تر زماني را براي انجام گپ تلفني با مشتري هماهنگ كنيد. همچنين فراموش نكنيد تا شماره تلفن ايشان را نيز دريافت كنيد. مدت زمان تماس تلفني را 30 دقيقه در نظر بگيريد تا:
بفهميد آنها از پروژه مورد نظر خود چه انتظاراتي دارند.
در صورت عدم توافق، زمان زيادي را تلف نكرده باشيد.
اگر مشتريان نامناسب زيادي با شما تماس مي گيرند و وقت شما را تلف مي كنند، ممكن است بخواهيد تا كمي در فرم هاي سايت مشتريان را به زحمت بندازيد تا هر كسي با شما تماس نگيرد؛ فراموش نكنيد كيفيت مهم تر از كميت است. بايد دقيقاً بدانيد مشتري جدي كيست و چرا شما را كه در كار خود بهترين هستيد انتخاب كرده است.
پس از انجام گپ تلفني در صورتي كه او را مناسب همكاري نديديد، همكاري را قطع كنيد. اما اگر متوجه شديد آنها پتانسيل تبديل شدن به مشتري خوبي را دارند مراحل بعدي فروش را (مرور خلاصه صحبت ها و تماس تلفني دوم) پيگيري كنيد.
در تماس تلفني اوليه بايد در مورد تمامي موارد زير با آنها صحبت كرده تا ببينيد آيا آنها گزينه مناسبي براي همكاري هستند يا خير:
- مدل كسب و كار آنها چيست؟ با فهم آن متوجه خواهيد شد كه آيا سودآور هستند يا نه.
-به دنبال چه نوع پروژه اي هستند؟ استراتژي يا خدمات يا تركيبي از هر دو.
- سازمان دهي تيمي آنها چگونه بوده و دانش آنها از كانال بازاريابي كه به كمك آن در حال ارتباط برقرار كردن با شما هستند چگونه است؟
- آيا طرف مقابل شخص تصميم گيرنده و صاحب امضا بوده يا اينكه فرد تنها براي كسب اطلاعات تماس گرفته و تصميم گيرنده نيست.
- ميزان بودجه آنها چقدر است؟
- شروع كار از نظر آنها چه زماني است؟
- پس از پرسش موارد فوق، از اينكه با شما تماس گرفته اند از ايشان تشكر كرده و بگوييد كه قرار است چه زماني پاسخ آنها را داده و مراحل بعدي را دنبال كنيد. كار اصلي از اينجا شروع مي شود!
تماس تلفني دوم با مشتري جديد براي طراحي سايت
اگر تماس تلفن اول موفقيت آميز بود و حس كرديد مشتري خوبي را پيدا كرده ايد، بايد براي ادامه روند پيگيري برنامه داشته تا در ادامه به مشكل برنخوريد. اين بخش اهميت زيادي دارد. بلافاصله پس از تماس اوليه، با ايميل با مشتري ارتباط برقرار كرده و آنچه كه تلفني صحبت كرديد را مرور كرده و در مورد ادامه كارها صحبت كنيد. اول از همه از آنها تشكر كنيد كه شما را به رقبا ترجيح داده اند.
سپس مسائلي را كه هنگام تماس تلفني اوليه با او صحبت كرديد به طور خلاصه مرور كنيد. براي اين كار نكاتي كه در تماس اوليه ذكر شدند را يادداشت نموده و آنها را خلاصه كنيد. براي راحتي خود، CRM را طوري تنظيم كنيد تا بتوان به كمك آن مستقيماً به ايميل مشتري دسترسي داشت. مي توانيد از قالب زير براي جوابيه خود استفاده كنيد:
سلام (نام مشتري)،
ممنون از گفت و گويي كه امروز با يكديگر داشتيم. از كسب اطلاعات در مورد كسب و كار شما و اينكه چگونه مي توانيم به شما كمك كنيم، خوشحال هستيم.
طبق صحبت هايي كه داشتيم، شركت شما (نام شركت) به دنبال پروژه (نام پروژه) است. (خلاصه پروژه را اينجا بنويسيد)
با درك بهتر نوع كسب و كار شما و اينكه چگونه قادر خواهيم بود تا ارزش كسب و كار شما را بالاتر ببريم، تا 48 ساعت آينده با شما تماس خواهيم گرفت. (اگر در روز پنج شنبه با مشتري صحبت كرده ايد، بگوييد در اولين فرصت پس از پايان ساعت اداري روز شنبه با او تماس خواهيد گرفت). اگر احتمالاً پروژه براي ما قابل انجام نبود، شما را راهنمايي خواهيم كرد.
با تشكر (نام مشتري) عزيز، سريعاً به شما جواب خواهيم داد.
(نام مسئول)
پس از اين كار وب سايت آنها را بررسي كرده و آمار و ارقام آن را اندازه گيري كنيد تا ببينيد چطور قرار است ارزش آن را بالا ببريد. سپس ببينيد پروژه درخواستي با بودجه تعيين شده هماهنگي دارد يا نه. بعد از انجام اين كارها ببينيد پروژه ارزش به دست گيري دارد يا بايد آن را به ديگري ارجاع دهيد.
تصميم در باره سئو يا طراحي سايت پروژه مشتري
فروش موفقيت آميز يعني تشخيص درست دورنما و صرف زمان و تمركز بر مشترياني كه واقعاً قصد امضاي قرار داد دارند نه آنهايي كه سودي براي شما به بار نخواهند آورد. مطمئناً شما قادر خواهيد بود تا مشتري ايده آل را با توجه به بودجه، پروژه مد نظر آنها (استراتژي، خدمات يا تركيبي از دو) و كانال هاي بازاريابي كه استفاده مي كنند تشخيص دهيد. وقتي مشتري ايده آل را از مشتري هاي نامناسب تشخيص داديد، آنوقت راحت تر مي توانيد در مورد به دست گرفتن پروژه تصميم گيري كنيد.
انتظارات و جدول هاي زماني غيرواقعي
نبود يا كمبود بودجه
نبود منابع مورد نياز براي انجام كارها
همكاري هاي شكست خورده مشتري با آژانس هاي قبلي
وضعيت متزلزل كسب و كار آنها
منبع: طراحي سايت
هميشه براي طراحي سايت و گرفتن سفارش طراحي سايت اين نكته مهم است كه رضايت مشتري را درنظر داشته باشيم و از طرفي به دنبال سفارش طراحي سايت بعدي نيز باشيم . اگر شما هم دچار سردرگمي در اين موضوع شده ايد ، حتما اين مقاله را بخوانيد . در ادامه همراه با طراحي سايت باشيد.
اولين قانون در شركت ها و آژانس هاي سرويس دهنده در اينگونه موارد اين است كه هر چه زودتر به درخواست مشتري جواب دهيد، با اين كار احتمال آنكه آنها را به مشتري حتمي تبديل كنيد زيادتر مي شود. مشتري قبل از انتخاب گزينه اي مناسب براي همكاري، به شركت هاي ديگري هم درخواست ارسال مي كند تا ويژگي ها و برتري هاي هر كدام را مقايسه كند. اما معمولاً در 70 درصد از موارد مشتري آن شركتي را براي طراحي وب سايت انتخاب مي كند كه زودتر از بقيه به درخواست او جواب داده است.
نرم افزاهاي متفاوتي هستند كه مي توان به كمك آنها وقتي مشتري ايميلي فرستاد به طور اتوماتيك پاسخ آن را هم بفرستيم، مثلاً اگر از Gmail استفاده مي كنيد مي توانيد از ابزار Gmail’s Canned Responses استفاده نموده يا متناسب با نرم افزار ارتباط با مشتري (CRM) خود اين قبيل ايميل ها را طراحي كنيد. در جوابيه خود بايد موارد حداقلي زير را قرار دهيد:
تاييد كردن پروژه مدنظر مشتري براي طراحي سايت
بسياري از شركت ها پيش از صحبت تلفني با مشتري جديد، فرم هايي چند صفحه اي را براي او مي فرستند. براي تسريع در امور بهتر است كه اين كار را نكنيد. ممكن است مشتري به سمت رقيبي كه زودتر جواب داده است برود. از محول كردن كار اضافه به آنها خودداري كرده و تا آنجا كه مي توانيد ايشان را به زحمت نيندازيد.
در تماس اول پرسيدن چه چيز هايي از طراحي سايت مهم است ؟
با دنبال كردن موارد فوق بايد هرچه سريع تر زماني را براي انجام گپ تلفني با مشتري هماهنگ كنيد. همچنين فراموش نكنيد تا شماره تلفن ايشان را نيز دريافت كنيد. مدت زمان تماس تلفني را 30 دقيقه در نظر بگيريد تا:
بفهميد آنها از پروژه مورد نظر خود چه انتظاراتي دارند.
در صورت عدم توافق، زمان زيادي را تلف نكرده باشيد.
اگر مشتريان نامناسب زيادي با شما تماس مي گيرند و وقت شما را تلف مي كنند، ممكن است بخواهيد تا كمي در فرم هاي سايت مشتريان را به زحمت بندازيد تا هر كسي با شما تماس نگيرد؛ فراموش نكنيد كيفيت مهم تر از كميت است. بايد دقيقاً بدانيد مشتري جدي كيست و چرا شما را كه در كار خود بهترين هستيد انتخاب كرده است.
پس از انجام گپ تلفني در صورتي كه او را مناسب همكاري نديديد، همكاري را قطع كنيد. اما اگر متوجه شديد آنها پتانسيل تبديل شدن به مشتري خوبي را دارند مراحل بعدي فروش را (مرور خلاصه صحبت ها و تماس تلفني دوم) پيگيري كنيد.
در تماس تلفني اوليه بايد در مورد تمامي موارد زير با آنها صحبت كرده تا ببينيد آيا آنها گزينه مناسبي براي همكاري هستند يا خير:
- مدل كسب و كار آنها چيست؟ با فهم آن متوجه خواهيد شد كه آيا سودآور هستند يا نه.
-به دنبال چه نوع پروژه اي هستند؟ استراتژي يا خدمات يا تركيبي از هر دو.
- سازمان دهي تيمي آنها چگونه بوده و دانش آنها از كانال بازاريابي كه به كمك آن در حال ارتباط برقرار كردن با شما هستند چگونه است؟
- آيا طرف مقابل شخص تصميم گيرنده و صاحب امضا بوده يا اينكه فرد تنها براي كسب اطلاعات تماس گرفته و تصميم گيرنده نيست.
- ميزان بودجه آنها چقدر است؟
- شروع كار از نظر آنها چه زماني است؟
- پس از پرسش موارد فوق، از اينكه با شما تماس گرفته اند از ايشان تشكر كرده و بگوييد كه قرار است چه زماني پاسخ آنها را داده و مراحل بعدي را دنبال كنيد. كار اصلي از اينجا شروع مي شود!
تماس تلفني دوم با مشتري جديد براي طراحي سايت
اگر تماس تلفن اول موفقيت آميز بود و حس كرديد مشتري خوبي را پيدا كرده ايد، بايد براي ادامه روند پيگيري برنامه داشته تا در ادامه به مشكل برنخوريد. اين بخش اهميت زيادي دارد. بلافاصله پس از تماس اوليه، با ايميل با مشتري ارتباط برقرار كرده و آنچه كه تلفني صحبت كرديد را مرور كرده و در مورد ادامه كارها صحبت كنيد. اول از همه از آنها تشكر كنيد كه شما را به رقبا ترجيح داده اند.
سپس مسائلي را كه هنگام تماس تلفني اوليه با او صحبت كرديد به طور خلاصه مرور كنيد. براي اين كار نكاتي كه در تماس اوليه ذكر شدند را يادداشت نموده و آنها را خلاصه كنيد. براي راحتي خود، CRM را طوري تنظيم كنيد تا بتوان به كمك آن مستقيماً به ايميل مشتري دسترسي داشت. مي توانيد از قالب زير براي جوابيه خود استفاده كنيد:
سلام (نام مشتري)،
ممنون از گفت و گويي كه امروز با يكديگر داشتيم. از كسب اطلاعات در مورد كسب و كار شما و اينكه چگونه مي توانيم به شما كمك كنيم، خوشحال هستيم.
طبق صحبت هايي كه داشتيم، شركت شما (نام شركت) به دنبال پروژه (نام پروژه) است. (خلاصه پروژه را اينجا بنويسيد)
با درك بهتر نوع كسب و كار شما و اينكه چگونه قادر خواهيم بود تا ارزش كسب و كار شما را بالاتر ببريم، تا 48 ساعت آينده با شما تماس خواهيم گرفت. (اگر در روز پنج شنبه با مشتري صحبت كرده ايد، بگوييد در اولين فرصت پس از پايان ساعت اداري روز شنبه با او تماس خواهيد گرفت). اگر احتمالاً پروژه براي ما قابل انجام نبود، شما را راهنمايي خواهيم كرد.
با تشكر (نام مشتري) عزيز، سريعاً به شما جواب خواهيم داد.
(نام مسئول)
پس از اين كار وب سايت آنها را بررسي كرده و آمار و ارقام آن را اندازه گيري كنيد تا ببينيد چطور قرار است ارزش آن را بالا ببريد. سپس ببينيد پروژه درخواستي با بودجه تعيين شده هماهنگي دارد يا نه. بعد از انجام اين كارها ببينيد پروژه ارزش به دست گيري دارد يا بايد آن را به ديگري ارجاع دهيد.
تصميم در باره سئو يا طراحي سايت پروژه مشتري
فروش موفقيت آميز يعني تشخيص درست دورنما و صرف زمان و تمركز بر مشترياني كه واقعاً قصد امضاي قرار داد دارند نه آنهايي كه سودي براي شما به بار نخواهند آورد. مطمئناً شما قادر خواهيد بود تا مشتري ايده آل را با توجه به بودجه، پروژه مد نظر آنها (استراتژي، خدمات يا تركيبي از دو) و كانال هاي بازاريابي كه استفاده مي كنند تشخيص دهيد. وقتي مشتري ايده آل را از مشتري هاي نامناسب تشخيص داديد، آنوقت راحت تر مي توانيد در مورد به دست گرفتن پروژه تصميم گيري كنيد.
انتظارات و جدول هاي زماني غيرواقعي
نبود يا كمبود بودجه
نبود منابع مورد نياز براي انجام كارها
همكاري هاي شكست خورده مشتري با آژانس هاي قبلي
وضعيت متزلزل كسب و كار آنها
منبع: طراحي سايت
ابزار هايي كه خلاقيت را در طراحي سايت بالا مي برد