يكي از ويژگي هاي خوب گوگل براي وبسايت ها و شركت ، امكان ثبت موقعيت خودشان روي نقشه گوگل است . شما ميتوانيد بعد از طراحي سايت و بالاآمدن وبسايت اين كار را انجام دهيد . در ادامه همراه با طراحي سايت باشيد.
همچنين ثبت سايت در نقشه گوگل اين فرصت را براي شما ايجاد ميكند تا نظرات مشتريان و مخاطبين خود را دريافت كرده و در معرض ديد عموم قرار دهيد. البته اين كار مشكلاتي را نيز براي شما ايجاد ميكند زيرا ممكن است با درج نظرات منفي و مغرضانه از طرف رقبا اعتبار شما زير سوال برود.
درج نظرات كاربران در نقشه گوگل بعد از طراحي سايت
گوگل الگوريتم هاي مختلفي براي تاييد نظرات كاربران و نمايش آنها دارد ولي در بيشتر موارد در بيشتر موارد كارايي لازم براي حذف نظرات مغرضانه از نقشه گوگل را ندارد. در اين مقاله تلاش ميكنيم تكنيك هايي كاربردي براي مقابله با اين نظرات منفي به شما ارايه دهيم. برخي از اين تكنيك ها ميتواند به موضوع بازاريابي ديدگاه نيز مرتبط باشد پيش پيشنهاد ميكنيم سري مقالات كامنت ماركتينگ را دنبال كنيد.
چه كساني لوكيشن خود را مي توانند ثبت كنند؟
به طور كلي ميتوان گفت هركسي كه با اكانت Gmail خود نتايج جستجوي گوگل و موقعيت شما در نقشه گوگل را مشاهده ميكند امكان مشاهده نظرات و امتياز دهي به شما را دارد. اين كار هم از طريق دسكتاپ و هم از طريق تلفن همراه امكان پذير است.
به عبارت ديگر هنگامي كه يك كاربر با اكانت جي ميل خود در گوگل جستجو انجام ميدهد ميتواند نظر خود را در مورد شركت هاي ثبت شده در نقشه گوگل اعلام كند. گوگل راه كاري براي سنجش ارتباط آنها با شركت يا سايت شما را نداشته و بيشتر نظرات تاييد خواهند شد.
نمايش نظرات در گوگل مپ بعد از طراحي سايت
همچنين با استفاده از App نقشه گوگل در تلفن همراه ميتوان براي موقعيت هاي ثبت شده اعلام نظر و امتيازدهي انجام دهيد. فرقي نميكند كه يك شركت، رستوران، كافه، محل گردشگري يا حتي يك پارك باشد. براي هر نقطه ثبت شده در نقشه گوگل قابليت درج نظر و امتيازدهي وجود دارد.
پاسخ گويي به نظرات منفي واقعي
اگر يك مشتري ناراضي فضايي مانند نقشه گوگل را براي درج نظرات خود و امتياز دهي به شما انتخاب ميكند؛ به اين معني است كه از پاسخ گويي شما به طور كلي نااميد شده و يا راهي براي ابراز مستقيم آن به خود شما نداشته است.
در قدم اول بهترين كار ارتباط مستقيم با اين فرد و دلجويي از او است. شايد واقعا شما در اين همكاري دچار ضعف بوده ايد و يا در حق ارسال كننده نظر اجحاف كرده ايد. در اين شرايط ميتوانيد مستقيما با فرد شاكي تماس گرفته و با ارايه پيشنهادات مختلف رضايت او را جلب كنيد.
نظرات منفي كاربران در نقشه گوگل را پاسخ دهيد
با جلب رضايت مشتري ناراضي احتمالا اولين اتفاق تغيير ديدگاه ارسالي او در بخش نظرات گوگل خواهد بود
در برخي موارد مشتريان ناراضي بدون آنكه حقي از آنها گرفته شده باشد اقدام به اين كار ميكنند و عملا تصور ميكنند كه حق با آنها بوده در حاليكه نظر شما چيز ديگري است. در اين شرايط بهترين راه حل براي شما پاسخ گويي به نظر كاربر در همان فضاي نقشه گوگل و رفع ابهام براي ساير افرادي است كه اين نظر را مشاهده ميكنند.
تصور كنيد كه صاحب يك رستوران هستيد و يكي از مشتريان شما در مورد كيفيت غذا يا نحوه ارايه آن ناراضي است. بعنوان مثال در بخش نظرات گوگل نوشته است كه غذا خيلي تند بود يا سرد سرو شد.
در اين شرايط شما دسترسي مستقيم به مشتري براي دلجويي نداريد ولي ميتوانيد در همين فضا با پيشنهاد يك غذاي مجاني و توضيح شرايط پيش آمده از او دلجويي كرده و به ساير كاربران نشان دهيد كه براي نظرات آنها و رضايت مشتريان ارزش زيادي قائل هستيد.
پاسخ گويي مستقيم و رفع ابهام براي ديگران بعد از طراحي سايت
در بسياري موارد نظرات منفي تنها با درج ستاره و بدون ديدگاه هستند در اين شرايط كاربر هيچ يك از استانداردهاي گوگل را زيرپا نگذاشته و عملا امكان حذف آن وجود ندارد. اگر به هردليل در قدم اول موفق نبوديد بايد از خود دفاع كنيد. در بيشتر موارد افرادي كه نظرات مغرضانه درج ميكنند هويت خود را پنهان ميكنند. يعني نام يا تصويري از آنها وجود ندارد.
در اين شرايط دفاع از خود بسيار راحت است، اولين پاسخي كه ميتوان داد اين است كه از فرد ارسال كننده نظر درخواست كنيد هويت خود را براي شما مشخص كند تا بتوانيد رضايت او را با پيشنهادات جايگزين جلب كنيد. در ديدگاه خود حتما به ناشناس بودن فرد مذكور اشاره كنيد.
با اين كار ساير افرادي كه اين ديدگاه را مشاهده ميكنند متوجه خواهند شد كه احتمالا نظر ارسالي مغرضانه و بي اعتبار بوده است. همچنين از توجه و پيگيري شما به نيت واقعي و كيفيت خدمات شما پي ميبرند.
هرچقدر پاسخ ارسالي شما دقيق و طولاني باشد شانس تاثيرگذاري آن بيشتر بوده و افراد بيشتري آن را لايك خواهند كرد. با افزايش تعداد لايك ها نظر شما جايگاه بالاتري در ليست نظرات پيدا كرده و افراد بيشتري آن را خواهند ديد.
جبران نمره منفي با نظرات مثبت
از دوستان، مشتريان و همكاران خود درخواست كنيد تا با ارسال نظرات مثبت و تجربيات واقعي خود از همكاري با شما تاثير اين نظرات منفي را كمرنگ كنند. به طور متوسط امتياز بين 4.2 تا 4.5 يك امتياز منطقي و به نظر واقعي از طرف گوگل است.
شما ميتوانيد با درج 4 تا 5 نظر واقعي و با امتياز بالا تاثير يك نظر منفي را از بين ببريد و امتياز خود را مجدد افزايش دهيد. در اين بخش دقت كنيد كه ارسال نظرات غيرواقعي و جانب دارانه ميتواند براي كاربران شك برانگيز باشد.
پيشنهاد ميكنيم نظرات ارسال شده از طرف افراد واقعي و مشتريان راضي شما باشند نه اينكه خودتان چندين اكانت مختلف بسازيد و با استفاده از آنها به خود امتياز دهيد.
1- صداقت در كار ارزش بسيار بالايي دارد، ابزارهايي از اين دست براي نمايش اعتبار شما طراحي شده اند پس مهمترين نكته حفظ صداقت هنگام نمايش صداقت است! اگر از اين فضا براي بازاريابي يا ايجاد اعتبار غيرواقعي براي خود استفاده كنيد مردم به سرعت متوجه ميشوند و تاثير معكوسي بر روي آنها خواهد گذاشت.
2- رقابت سالم به رشد همه ي شركت هاي فعال در يك حوزه كمك ميكند. با تخريب رقبا عملا اعتماد مشتريان به صنف و حوزه كاري خود را از بين ميبريد. سقوط يك هواپيما حتي اگر به دليل نقص فني يا مشكلات جوي باشد اعتبار و امنيت كل ناوگان هوايي كشور را زير سوال خواهد برد.
منبع: طراحي سايت
ابزار هايي كه خلاقيت را در طراحي سايت بالا مي برد